Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Retours gratuits sous 60 jours
Prenez le temps de trouver la coupe parfaite. Vous pouvez demander un retour gratuit dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Cela vaut pour les commandes livrées en France, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco, en Suisse et au Canada, y compris pour les articles en promotion.
Que peut-on retourner ?
Essayez vos articles chez vous comme vous le feriez en boutique. Pour un retour parce que vous avez changé d’avis, les articles doivent être non portés (en dehors de l’essayage), non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes. Joignez si possible l’emballage d’origine. Ces conditions ne limitent pas vos droits si un article est défectueux, abîmé ou non conforme.
Comment faire un retour
- Écrivez à support@camillejane.shop dans les 60 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et les articles à retourner. Le motif est facultatif.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ou un autre moyen de retour gratuit, avec les instructions.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant la réception des instructions et gardez votre preuve de dépôt.
Contactez-nous avant d’envoyer votre retour pour obtenir la bonne adresse. Aucuns frais de remise en stock.
Remboursements
Le remboursement couvre le montant payé pour les articles retournés, taxes comprises, sur votre moyen de paiement d’origine. Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles ou de la preuve de leur envoi, selon ce qui arrive en premier. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître. Les réductions sont réparties selon les montants enregistrés dans votre commande.
Échanges
Besoin d’une autre taille ou d’une autre couleur ? Contactez-nous : nous organisons le retour gratuit et vous aidons à passer une nouvelle commande, selon les disponibilités.
Article erroné, abîmé ou défectueux
Écrivez-nous dès que vous constatez un problème, avec votre numéro de commande et une description. Des photos nous aident, mais elles ne conditionnent pas vos droits. Nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement prévu par la loi, sans frais pour vous.
Droit de rétractation
Dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la livraison, puis disposer de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Un simple e-mail clair suffit ; vous pouvez aussi utiliser le modèle ci-dessous. Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles ou de la preuve de leur envoi, frais de livraison standard compris. Notre promesse de retour sous 60 jours vous laisse plus de temps et ne remplace pas ce droit.
Modèle de rétractation (facultatif) : À l’attention de Camille Jane, support@camillejane.shop. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles suivants : [articles]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature : [uniquement en cas d’envoi papier].
Vos droits légaux
Rien dans cette politique n’exclut ni ne limite vos droits de consommatrice. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés. Ces droits continuent de s’appliquer au-delà de notre période de retour de 60 jours.